接待客户时 你是否太过“热情”?

活动   2015-12-22 12:25

   也许你也有这样的感觉:在作为一个消费者的时候,我们有时会害怕售货人员在我们一进门时就热情地迎过来,然后马上询问我们的需求。

  “热情地为顾客服务”通常为我们经营的宗旨,但接近顾客的时机你是否能够好好地掌握了呢?

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  通常,逛街的顾客有三种类型:

  1.有明确的购买目的。

  这种顾客通常会直奔主题,向售货员直接提出购买需求。

  2.有购物需求,但具体的购物目的不明确。

  他们通常会进店后,目光不停环顾四周,不停地在寻找能够满足自己的购物欲望的东西,这一类型的人不会向售货人员直接提出购买需求。

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  3.根本没有购物打算,只想闲逛。

  表现行为与第二种相差不多。

  所以,及早地接近顾客的接待方式通常对第一类型的顾客管用,但对于服装店来说,现实中有明确购买目的的人很少见,大多数均为随意性强的、以感觉为重的顾客,而这些凭感觉来购买服装的顾客,通常都会因为一点微小的刺激就会破坏了他们的购物欲望。所以,“接近顾客的时机”的把握对于经营者来说就是至关重要的。然而,最好的“时机”究竟在什么时候?

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  以下分几个方面说明,但可能也并不全面,希望大家有更好的经验分享:

  1,顾客进店后,不停地搜寻。

  这是因为顾客有明确的目标,但不知道在哪里,你就可以接近,并适当导购。

  2,站在一件服装前不动,并且偶尔会出现抬头寻找售货小姐的行为趋向。

  这是因为顾客对这件衣服有兴趣,但可能需要你的具体介绍了,这时,你该适时地走近并做出介绍。

  3,用手触摸服装,仔细感受面料、找价格卡或标签等。

  这是因为顾客已经对此服装有了基本的认可,想通过价格来给商品做进一步的定位。 这时,你就该走近顾客,除了适当介绍商品外,还应该抓住时机,讲出店内最近的优惠活动等等更加可以吸引顾客的亮点,以便在更大程度上让顾客了解以促进成交。

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  所以,盲目热情是不行的,很可能会影响顾客购物欲望,让顾客怯步,而失去成交的机会。然而,现实的服装销售中,能够十分准确地判断出顾客的类型也并不容易,但是,如果你想做个成功的服装商,就需要在平时的销售中认真地观察顾客,用心积累经验,这样才可以在经营中更胜一筹。


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