如何维护好用户对品牌的忠诚度

经营   2016-01-11 09:52

      在品牌的管理中,用户忠诚度的维护是关键的部分;品牌能够经久不衰是离不开用户的簇拥。如果一个品牌拥有的忠实粉丝数量大的话,那么品牌是相对成功的。以下四点阐述怎么做好品牌忠诚度维护;提高用户忠诚度也是做好品牌策划中品牌管理的关键部分。

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1、 善待消费者,站在消费者角度想问题

      很多企业高呼“顾客是上帝”,其实真正需要企业明白的是“上帝是否满意”。在企业经营哲学里,应该自始至终地把消费者的利益放在第一位,时时让他们有一种受人尊敬的感受,这一点要作为企业文化渗透到企业的各阶层。

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2、 掌握消费者的满意度

      消费者在购买产品后会体验某种程度的满意或不满意。他们根据自己从其他买主、朋友以及其它讯息来源所获得的消息来形成自己的期望。如果某企业夸大了某种品牌产品的优点,消费者将感受到这种期望与实际绩效的差距,差距越大,消费者的不满意程度就愈大。有些消费者甚至会扩大这种差距,对产品表示极大的不满,这会影响周围的亲属和朋友对该产品品牌的看法;而另外一些消费者比较知足,他们会缩小这种差距,对该产品表示较少的不满。

      显然,消费者对某品牌的满意或不满意态度会影响他们以后的购买行为。如果他们对标有这种品牌的产品满意的话,在下一次购买时,他们将极有可能继续采购该产品。这些具有满意感的消费者会向其他人说该品牌的好话,这是产品品牌最好的广告。

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3、 奖励消费者的忠诚

      美国的许多航空公司,已经把经常性消费者俱乐部作为奖励和挽留消费者的一种方法。

      显然,维系消费者的忠诚度不应局限于消除消费者的不满,还应以回报消费者的办法来挽留他们,使他们真正对企业的品牌忠诚中获得利益。现在的连锁超级市场和仓储量贩市场大都采取会员证制度,对于常常光顾的消费者发给会员证,凭此证可在购买许多商品时享有价格折扣优惠。留住这些消费者,也就留住了企业稳定的利润和市场销售率。

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4、 提供配套服务

      提供配套服务,首先可以把消费者的购买情绪从随意转变成热情。空调公司可以实行销售、包装、运输、安装和维修的一条龙服务。这些配套服务使得消费者不会轻易改变品牌忠诚度,如果他们转而追逐其他品牌,那将丧失原有品牌所提供的配套服务带来的便利,这对消费者来说是一种损失。


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